El número de identificación personal (PIN) es un número generado en nuestras oficinas. El PIN puede ser necesario para retirar dinero de su cuenta de ECash Direct. Si es necesario, se le enviará una carta con el PIN a la dirección de correo postal que tenemos registrada. Este número debe guardarse de forma confidencial. Usted es el único responsable de la confidencialidad de su número PIN. Si lo pierde, póngase en contacto con nosotros para solicitarnos que se lo volvamos a enviar. Si se registra en más de una cuenta, se le enviará un PIN exclusivo para cada cuenta.

El PIN se envía a su dirección de correo postal registrada SOLAMENTE si lo necesita su cuenta o si usted lo solicita. Tenga en cuenta el tiempo necesario para la entrega. El PIN tarda de 3 a 5 días laborables en llegar al Reino Unido y de 5 a 15 días laborables a otros países.

El PIN se envía a su dirección de correo postal registrada SOLAMENTE si lo necesita su cuenta o si usted lo solicita. Si se le ha pedido un PIN y no ha recibido ninguno, compruebe que su dirección postal registrada es la correcta. Para ello seleccione Opciones personales en la pantalla de ECash Direct y verifique que la dirección postal suministrada sea correcta. Si fuera incorrecta, corríjala. La carta con su código PIN se enviará automáticamente a la dirección corregida el siguiente día laborable.

Si la dirección facilitada era la correcta, por favor póngase en contacto con nosotros para pedirnos que se lo reenviemos.

No.

Puede ser necesario un PIN de su cuenta para que la transacción sea segura. Si se le ha pedido que introduzca un PIN para retirar y no ha recibido ninguno, consulte la Pregunta 3.

No. Para asegurar la confidencialidad y la seguridad de su cuenta, su código PIN sólo puede enviarse por correo postal.

Si activa su antigua cuenta después de reinstalar el programa, puede usar el mismo PIN. Si reinstala el programa sin reactivar su cuenta antigua (es decir, crea una cuenta nueva), al siguiente día laborable recibirá un PIN nuevo por correo postal en su dirección de correo registrada.

No. El PIN se genera aleatoriamente para cada cuenta. Cuando deposite en su nueva cuenta por primera vez, se generará un nuevo PIN para dicha cuenta. Si se necesita un PIN para su cuenta, el PIN se enviará a la dirección que haya registrado y durante el siguiente día laborable.

El PIN sólo cambiará si modifica su dirección de correo postal y el PIN es necesario en su cuenta. En ese caso, al siguiente día laborable se le enviará un nuevo PIN a la nueva dirección registrada. No se le emitirá un PIN nuevo si cambia la dirección de correo electrónico registrada.

Hay varias posibilidades. Primero compruebe que haya escrito correctamente el número PIN. Luego asegúrese de que ha introducido el PIN que corresponde a la cuenta. Puede consultar su número de cuenta en una de estas tres páginas (si procede):

1. La página inicial del Cajero.
2. El campo de "Nota importante" de la página de Depósito por cheque.
3. En la página de depósito por Giro bancario.

Compare este número de cuenta con el que aparece en la carta recibida con el PIN (el número de cuenta es el formado por los 6-7 dígitos que aparecen entre paréntesis tras su alias). Si ambos números de cuenta coinciden, por favor póngase en contacto con nosotros. Si son diferentes, está usando un PIN incorrecto para dicha cuenta.